ลักษณะงานที่ปฏิบัติเกี่ยวกับงานบริการ ตามแต่จะได้รับคำสั่ง โดยไม่จำกัดขอบเขตหน้าที่ เช่น บริการต้อนรับ รับรองแขก หรือผู้มารับบริการ ให้บริการอาหารและเครื่องดื่ม งานบริหารจัดการทำความสะอาด งานบำรุงรักษาความเป็น ระเบียบเรียบร้อย ความปลอดภัยของสถานที่ราชการ งานที่จำเป็นต้องใช้แรงงานทั่วไป รวมถึงงานบริการปั๊มคอนกรีต
หัวใจในงานบริการปั๊มคอนกรีตคือ
- พนักงานบริการเข้าทำงานตรงตามเวลานัดหมายตามที่ลูกค้ากำหนด
- พนักงานบริการมีความพร้อมด้าน การแต่งกาย / อุปกรณ์เซฟตี้ พร้อมให้บริการ
- พนักงานบริการให้ความร่วมมือในการบริการด้วยความปลอดภัยในการทำงาน
- บริการด้วยคุณภาพ ที่มีมาตรฐาน พนักงานผ่านการอบรม จากกรมพัฒนาผีมือแรงงาน
- บริการให้คำปรึกษา ตามที่ลูกค้าต้องการ
คุณสมบัติของผู้ให้บริการมีอะไรบ้าง
- รักงานด้านบริการ ยิ้มแย้มแจ่มใส มีมนุษย์สัมพันธ์ดี
- เข้าใจหลักการของงานบริการ
- สามารถรับผิดชอบงานได้ด้วยตนเอง
- มีความอดทน และควบคุมอารมณ์ได้ดี ใจเย็น และรู้จักกาลเทศะ
- มีปฏิภาณไหวพริบ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และรับมือกับคำวิพากษ์วิจารณ์ของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
การบริการที่ดีมีอะไรบ้าง
- Service Mind สรุปได้ว่าหมายถึง การบริการที่ดี
- Enthusiasm มีความกระตือรือร้น เอาใจใส่ผู้รับบริการ
- Rapidness มีความรวดเร็ว กระฉับกระแฉง
- Value ให้บริการอย่างมีคุณค่า
- Impression มีความน่าประทับใจ
- Courtesy บริการอย่างสุภาพอ่อนโยน
- Endurance มีความอดทนและเก็บอารมณ
- ให้เกียรติลูกค้า ...
- รู้จัก และเข้าใจลูกค้า ...
- เชี่ยวชาญในสินค้า หรือบริการของเราเอง ...
- เต็มใจช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ...
- สร้างความประทับใจในครั้งต่อไปที่มาใช้บริการ ...
- ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยในการให้บริการ
ข้อควรระวังในการให้บริการ
1. ไม่สนใจความต้องการของผู้รับบริการ การให้บริการในทุกกรณีจะต่องแสดงว่า ผู้รับบริการมีความสำคัญ จึงต้องระวังไม่แสดง กิริยาที่เพิกเฉยไม่สนใจบริการอย่างจริงจัง
2. ให้บริการขาดตกบกพร่อง เป็นสิ่งที่ต้องย้ำเตือนอยู่เสมอว่าการให้บริการจะขาดตกบกพร่องไม่ได้เลย เพราะเมื่อเกิดขึ้นแล้วจะทำลายงานบริการในส่วนอื่น ๆ ที่ดีอยู่แล้วให้เกิดผลเสียหายตามไปด้วย
3. ดำเนินการล่าช้า เป็นลักษณ์ที่ไม่ดีอย่างยิ่งเพราะความล่าช้าไม่ตรงเวลา ทำความเสียหายให้ผู้รับบริการได้
4. ใช้กิริยาวาจา ไม่เหมาะสมในการให้บริการสามารถจะรู้สึกได้จากกิริยาท่าทาง การใช้คำพูดและน้ำเสียงผู้ให้บริการอาจ ไม่มีความตั้งใจจะแสดงกิริยาต่อผู้รับบริการในทางที่ไม่ดีแต่อยู่ในอารมณ์ที่ขุ่นมัว และไม่ควบคุมอารมณ์ของตนจึงแสดงออกด้วยท่าทีและคำพูดที่ทำให้เสียความรู้สึกต่อผู้รับบริการทำให้ผู้รับบริการผิดหวัง การบริการที่ทำให้ผู้รับบริการผิดหัวงมีได้ในหลายกรณีนับแต่การต้อนรับที่เย็นชาหรือการพูดโทรศพัทท์ ไม่เหมาะสม การให้บริการอย่างไม่เต็มใจ ไม่ใส่ใจในการให้บริการ การบริการผิดพลาด ทำความเสียหายให้แก่ผู้รับบริการได้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น